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Efficient way to gain success

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Three versions

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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche der folgenden BEST beschreibt einen "Hauptvorfall"?

A) Ein Vorfall, der so komplex ist, dass das Service Desk mehr als das Fünffache der normalen Zeit für die Protokollierung benötigt
B) Ein Vorfall, dessen Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert
C) Ein Incident, der so komplex ist, dass eine Ursachenanalyse erforderlich ist, bevor eine Problemumgehung gefunden werden kann
D) Ein Vorfall, der sich stark auf das Geschäft auswirkt

2. Welche der folgenden Aufgaben fällt in die Zuständigkeit des Lieferantenmanagements?

A) Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung des Service-Portfolios
B) Entwicklung, Aushandlung und Vereinbarung von Service Level Agreements.
C) Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung von Verträgen.
D) Entwicklung, Aushandlung und Vereinbarung von Vereinbarungen auf Organisationsebene

3. Welche dieser Aussagen über Service Desk-Mitarbeiter ist RICHTIG?

A) Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten
B) Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden
C) Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren
D) Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

4. Welches der folgenden Elemente kann am BESTEN als "projizierendes Tool zur Entscheidungsunterstützung und Planung" bezeichnet werden?
die wahrscheinlichen Folgen einer geschäftlichen Handlung "?

A) Änderungsanforderung (RFC)
B) Ein Business Case
C) Ein Problemmodell
D) Ein Service Improvement Plan (SIP)

5. Was sind die drei Geschäftsmodelle von Service Providern?

A) Interner Dienstleister, externer Dienstleister, ausgelagerter Dritter
B) Interner Dienstleister, Externer Dienstleister, Shared Service Provider
C) Interner Dienstleister, ausgelagerter Drittanbieter und Offshore-Anbieter
D) Interner Dienstanbieter, Externer Dienstanbieter, Shared Service Unit

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